常見問題

會員可透過以下連結線上註冊：https://rewards.ayana.com/signup

目前 AYANA Rewards 會員不提供實體或數位會員卡。您可透過 https://rewards.ayana.com/ 登入存取您的帳戶。

所有 AYANA Rewards 會員均可根據會員等級享受「會員權益」部分列出的權益。但請注意，部分權益可能受特定條款和條件約束。

AYANA Rewards 會員資格以個人為單位授予。不允許與伴侶共用帳戶或一人持有多個帳戶。

目前不支援將積分轉讓給他人。

如果會員在最後一次活動後 24 個月內未保持活躍狀態，帳戶將被停用，所有已獲得的積分將被沒收。

會員可透過網站登入活動、完成符合條件的住宿、進行符合條件的消費或兌換 AYANA Rewards 積分來保持活躍狀態。

會員需在最後一次升級、降級或保級後的下一個日曆年 12 月 31 日前，累積滿足要求的等級積分或符合條件的住宿夜數。未達到最低要求將導致會員等級降級。

透過以符合條件的價格和管道預訂客房，您可以獲取積分。此外，符合積分獲取條件且計入房間的附帶消費也可以獲取積分。

參與品牌每消費 IDR 10,000 可獲得 1 積分，但 Delonix Hotel Karawang、Delonix Residences Karawang、The Plaza Residence、AYANA Residences 和 Riverside Golf Club 每消費 IDR 15,000 可獲得 1 積分。稅金、服務費和小費不計入。

可以。請在結帳時告知工作人員您希望在 AYANA Rewards 帳戶中獲取積分。

可以。請在結帳時告知工作人員，他們會協助您獲取積分。

不符合條件的房價無法獲取積分。但住宿期間產生的符合條件的附帶消費（餐飲、水療等）如計入房間，仍可獲取積分。

要獲取積分，您必須實際入住飯店。僅作為預訂人而不實際入住，則無法獲取積分。

積分將在退房日期後 7 個工作天內計入您的會員帳戶。

如果使用與 AYANA Rewards 帳戶相同的電子郵箱預訂，預訂將在 72 小時內關聯。積分將在退房日起 7 個工作天內入帳。

您可以在退房日起 60 天內申領過往住宿的積分。超出此期限將無法處理。

同一住宿期間最多可為 5 間客房獲取積分，條件如下：

• 客房以您的名義預訂。
• 您實際入住飯店。

以下價格不符合積分獲取條件：

• 第三方旅行社價格（線上或線下）
• 活動、會議、大會或婚禮的團體價格
• 免費住宿
• 透過 AYANA Rewards 代金券兌換的免費住宿
• 批發商、旅行社、航空公司機組/員工價格、主帳戶價格和佣金價格
• 親友價格等其他特殊價格

透過我們的網站預訂時，您可以選擇使用積分抵扣房費。您可以決定使用多少積分，剩餘金額用其他支付方式支付。

最低為 500 獎勵積分。

價值可能因參與品牌而異。您可以在預訂過程中查看當地貨幣的價值。

積分支付僅在透過我們的網站預訂時可用，且僅適用於標記為「AYANA Rewards 積分可用」的房價。無法追溯應用於現有預訂。

取消政策遵循所選房價。如果可退款，積分部分以積分形式退還，現金部分退還至您的支付方式。

目前積分支付僅適用於客房預訂。

是的，您仍然可以在住宿中獲取 AYANA Rewards 積分。

可以，但必須在使用前通知 AYANA Rewards 會員服務部門。

一旦代金券被兌換，即不可取消且不可退款。

您可以出示系統發送的「兌換確認」郵件或會員團隊的確認郵件。

是的，所有適用的會員權益仍然有效。但如果您將代金券轉讓給非會員，他們將不享受等級權益。

根據飯店不同，代金券可能不包含額外人員費用或旺季/高峯期附加費。

可以，只要符合飯店的取消截止日期且改期後的住宿在代金券到期日之前。

到期日是使用代金券的最後日期。客房住宿須在此日期前退房，服務須在此日期前使用。

請聯繫 rewards@ayana.com。如果您曾取消訂閱郵件列表，可能會出現此情況。

預訂及變更可能需要最多 72 小時 才能顯示。

會員專屬客房折扣僅在預訂時以會員身份登入時可用，無法追溯應用。

直接管道包括 AYANA 官方網站（www.ayana.com）、AYANA Rewards 網站（rewards.ayana.com）和飯店預訂服務。

金卡和白金卡會員的免費升級一級客房視到達時的空房情況而定，無法提前保證。可能適用限制日期。

升級僅適用於您預訂的同一客房類別內。不包括升級至套房、多臥室、別墅或住宅。

金卡和白金卡會員的提前入住和延遲退房視到達時的情況而定，無法提前保證。

如果客房已包含早餐，則額外的免費早餐福利不適用，也不可轉讓。

白金卡會員的免費早餐僅在透過直接管道預訂時可享受。