자주 묻는 질문

다음 링크에서 온라인으로 가입할 수 있습니다: https://rewards.ayana.com/signup

현재 AYANA Rewards 회원에게 실물 또는 디지털 회원 카드는 제공되지 않습니다. https://rewards.ayana.com/에서 회원 로그인하여 계정에 접속하실 수 있습니다.

모든 AYANA Rewards 회원은 회원 등급에 따라 "회원 혜택" 섹션에 안내된 혜택을 누릴 수 있습니다. 단, 일부 혜택은 특정 이용 약관이 적용될 수 있습니다.

AYANA Rewards 멤버십은 개인 단위로 부여됩니다. 파트너와의 공동 계정 또는 한 사람의 복수 계정은 허용되지 않습니다.

현재 포인트를 다른 사람에게 양도하는 것은 지원되지 않습니다.

마지막 활동일로부터 24개월 이내에 활성 상태를 유지하지 못하면 계정이 비활성화되고 적립된 모든 포인트가 소멸됩니다.

웹사이트 로그인 활동, 적격 숙박 완료, 적격 소비 또는 AYANA Rewards 포인트 교환을 통해 활성 상태를 유지할 수 있습니다.

회원은 마지막 승급, 강등 또는 유지 이후 다음 해 12월 31일까지 레벨 포인트 또는 적격 숙박을 충족해야 합니다. 최소 요건을 충족하지 못하면 회원 등급이 강등됩니다.

적격 요금 및 채널로 객실을 예약하면 포인트를 적립할 수 있습니다. 또한 포인트 적립 대상인 부대 비용이 객실에 계상되면 해당 금액에 대해서도 포인트가 적립됩니다.

참여 브랜드에서 IDR 10,000 소비 시 1포인트가 적립됩니다. 단, Delonix Hotel Karawang, Delonix Residences Karawang, The Plaza Residence, AYANA Residences, Riverside Golf Club에서는 IDR 15,000당 1포인트가 적립됩니다. 세금, 서비스료 및 팁은 제외됩니다.

네. 결제 시 직원에게 AYANA Rewards 계정으로 포인트 적립을 원하신다고 말씀해 주세요.

네. 결제 시 직원에게 말씀해 주시면 포인트 적립을 도와드립니다.

적격하지 않은 객실 요금에 대해서는 포인트를 적립할 수 없습니다. 단, 투숙 중 발생한 적격 부대 비용(다이닝, 스파 등)이 객실에 계상되면 포인트를 적립할 수 있습니다.

포인트를 적립하려면 실제로 호텔에 투숙해야 합니다. 객실 예약자로서만 예약하고 투숙하지 않는 경우 포인트 적립 대상이 아닙니다.

포인트는 체크아웃일로부터 영업일 기준 7일 이내에 회원 계정에 적립됩니다.

AYANA Rewards 계정과 동일한 이메일로 예약한 경우, 72시간 이내에 연결됩니다. 포인트는 체크아웃일로부터 영업일 기준 7일 이내에 적립됩니다.

체크아웃일로부터 60일 이내에 과거 숙박에 대한 포인트를 청구할 수 있습니다. 이 기간을 초과한 청구는 처리할 수 없습니다.

동일 숙박 기간에 최대 5개 객실에 대해 포인트를 적립할 수 있으며, 다음 조건을 충족해야 합니다:

• 본인 명의로 예약.
• 실제로 호텔에 투숙.

다음 요금은 포인트 적립 대상이 아닙니다:

• 제3자 여행사 요금(온라인/오프라인)
• 이벤트, 회의, 컨퍼런스 또는 웨딩 단체 요금
• 무료 숙박
• AYANA Rewards 바우처를 통한 무료 숙박
• 도매업체, 여행사, 항공사 승무원/직원 요금, 마스터 계정 요금 및 수수료 요금
• 가족 및 친구 요금 등 기타 특별 요금

웹사이트에서 예약할 때 포인트를 객실 비용에 적용할 수 있습니다. 사용할 포인트 수를 결정하고 나머지 금액은 다른 결제 방법으로 지불합니다.

최소 500 리워드 포인트입니다.

가치는 참여 브랜드에 따라 다를 수 있습니다. 예약 과정에서 현지 통화로 가치를 확인할 수 있습니다.

포인트 결제는 웹사이트에서 "AYANA Rewards 포인트 적격" 요금으로 예약할 때만 적용할 수 있습니다. 기존 예약에 소급 적용할 수 없습니다.

취소 정책은 선택한 요금을 따릅니다. 환불 가능한 경우, 포인트 부분은 포인트로, 현금 부분은 결제 방법에 따라 환불됩니다.

현재 포인트 결제는 객실 예약에만 사용할 수 있습니다.

네, 숙박에 대해 AYANA Rewards 포인트를 적립할 수 있습니다.

네, 단 바우처 사용 전에 AYANA Rewards 멤버십 서비스에 사전 연락해야 합니다.

바우처가 교환된 후에는 취소 및 환불이 불가합니다.

시스템에서 수신한 "교환 확인" 이메일 또는 멤버십 팀의 확인 이메일을 제시할 수 있습니다.

네, 적용되는 모든 회원 혜택이 유효합니다. 단, 비회원에게 바우처를 양도한 경우 등급 혜택은 적용되지 않습니다.

호텔에 따라 추가 인원 요금 또는 성수기/피크 시즌 할증료가 별도로 부과될 수 있습니다.

네, 호텔의 취소 마감일에 맞고 변경된 숙박이 바우처 만료일 이전이면 가능합니다.

만료일은 바우처를 사용할 수 있는 마지막 날짜입니다. 객실은 이 날짜 전에 체크아웃, 서비스는 이 날짜 전에 사용해야 합니다.

rewards@ayana.com으로 문의해 주세요. 메일링 리스트 구독을 취소하셨을 경우 발생할 수 있습니다.

예약 및 변경 사항이 표시되기까지 최대 72시간이 소요될 수 있습니다.

회원 전용 객실 할인은 예약 시 회원으로 로그인한 경우에만 적용됩니다. 소급 적용할 수 없습니다.

직접 채널은 AYANA 공식 웹사이트(www.ayana.com), AYANA Rewards 웹사이트(rewards.ayana.com) 및 호텔 예약 서비스입니다.

골드 및 플래티넘 회원의 무료 1단계 객실 업그레이드는 도착 시 객실 상황에 따라 제공되며 사전 보장할 수 없습니다. 블랙아웃 날짜가 적용될 수 있습니다.

업그레이드는 예약한 동일 객실 카테고리 내에서만 적용됩니다. 스위트, 복수 침실, 빌라 또는 레지던스로의 업그레이드는 포함되지 않습니다.

골드 및 플래티넘 회원의 얼리 체크인과 레이트 체크아웃은 도착 시 상황에 따라 제공되며 사전 보장할 수 없습니다.

객실에 이미 조식이 포함된 경우, 추가 무료 조식 혜택은 적용되지 않으며 양도할 수 없습니다.

플래티넘 회원의 무료 조식은 직접 채널을 통해 예약한 경우에만 제공됩니다.