よくある質問

こちらからオンラインでご登録いただけます：https://rewards.ayana.com/signup

現在、AYANA Rewards 会員には物理カードやデジタル会員カードは発行しておりません。会員ログインは https://rewards.ayana.com/ からアクセスいただけます。

AYANA Rewards 会員は、会員ティアに応じた「会員特典」セクションに記載された特典をお楽しみいただけます。ただし、一部の特典には特定の利用条件が適用される場合があります。

AYANA Rewards 会員資格は個人単位で付与されます。パートナーとの共有アカウントや、1 人での複数アカウント保有は認められません。

現在、ポイントの他者への譲渡はできません。

最終活動日から 24 か月以内にアクティブ状態を維持できない場合、アカウントは無効化され、獲得したポイントはすべて失効します。

ウェブサイトへのログイン、対象宿泊の完了、対象利用額の達成、または AYANA Rewards ポイントの交換によりアクティブ状態を維持できます。

会員は、最後のアップグレード、ダウングレード、または維持以降、翌暦年の 12 月 31 日までに レベルポイント または 対象宿泊数 を蓄積する必要があります。最低ポイント数または宿泊数を満たさない場合、会員レベルが降格されます。

対象料金・チャネルで客室を予約することでポイントを獲得できます。また、ポイント対象の付帯料金で客室に計上されたものもポイントが獲得できます。

参加ブランドでの IDR 10,000 ごとに 1 ポイントが加算されます。ただし Delonix Hotel Karawang、Delonix Residences Karawang、The Plaza Residence、AYANA Residences、Riverside Golf Club では IDR 15,000 ごとに 1 ポイントとなります。税金、サービス料、チップは対象外です。

はい。精算時にスタッフに AYANA Rewards アカウントへのポイント獲得希望をお伝えください。

はい。精算時にスタッフにお知らせいただければ、ポイント獲得のお手伝いをいたします。

対象外の客室料金に対するポイント獲得はできません。ただし、滞在中に発生した対象の付帯料金（レストラン、スパ等）を客室に計上すればポイントを獲得できます。

ポイントを獲得するには、実際にホテルに宿泊する必要があります。予約者としてのみ手配し宿泊されない場合はポイント対象外となります。

ポイントはチェックアウト日から 7 営業日以内に会員アカウントに加算されます。

AYANA Rewards アカウントと同じメールアドレスで予約された場合、72 時間以内にリンクされます。ポイントはチェックアウト日から 7 営業日以内に加算されます。

チェックアウト日から 60 日以内であれば過去の宿泊のポイントを申請できます。この期間を過ぎた申請は受付できません。

同一宿泊期間で最大 5 室までポイントを獲得できます。条件：

• お客様のお名前で予約されていること。
• 実際にホテルに宿泊されていること。

以下の料金はポイント対象外です：

• 第三者旅行代理店料金（オンライン・オフライン）
• イベント・会議・カンファレンス・ウェディング向け団体料金
• 招待宿泊
• AYANA Rewards バウチャーによる無料宿泊
• 卸売業者・ツアーオペレーター・航空会社クルー/スタッフ料金、マスターアカウント料金、コミッション対象料金
• ファミリー＆フレンズ料金など特別料金

ウェブサイトから予約する際、客室料金にポイントを充てることができます。充てるポイント数を決定し、残額は他の支払い方法でお支払いいただけます。

最低 500 リワードポイントが必要です。

価値は参加ブランドによって異なります。予約時に現地通貨での価値をご確認いただけます。

ポイント払いはウェブサイトからの予約時に「AYANA Rewards ポイント対象」と表示された料金にのみ適用できます。既存の予約への事後適用はできません。

キャンセルポリシーは選択した料金に準じます。返金可能な場合、ポイント分はポイントとして、現金分はお支払い方法に応じて返金されます。

現在、ポイント払いは客室予約にのみご利用いただけます。

はい、宿泊に対して AYANA Rewards ポイントを獲得いただけます。

はい、ただし利用前に AYANA Rewards メンバーシップサービスに事前連絡が必要です。

一度使用されたバウチャーはキャンセル・返金不可となります。

システムから受信した「交換確認」メール、またはメンバーチームからの確認メールをご提示いただけます。

はい、適用されるすべての会員特典が有効です。ただし、非会員にバウチャーを譲渡された場合、ティア特典は適用されません。

ホテルによっては、追加人数料金やハイ/ピークシーズンのサーチャージが別途かかる場合があります。

はい、ホテルのキャンセル期限内であり、変更後の宿泊がバウチャーの有効期限内であれば可能です。

有効期限はバウチャーを使用できる最終日です。客室の場合はこの日までにチェックアウト、サービスの場合はこの日までにご利用が必要です。

rewards@ayana.com までお問い合わせください。メーリングリストの購読を解除された場合に発生することがあります。

予約および変更は、「今後の予約」に表示されるまで最大 72 時間 かかる場合があります。

会員限定の客室割引は、予約時に会員としてログインしている場合にのみ適用されます。事後適用はできません。

公式チャネルは AYANA 公式ウェブサイト（www.ayana.com）、AYANA Rewards ウェブサイト（rewards.ayana.com）、ホテル予約サービスです。

ゴールドおよびプラチナ会員の無料 1 ランクアップグレードは到着時の空室状況に応じた対応となり、事前保証はできません。ブラックアウト日が適用される場合があります。

アップグレードはご予約いただいた客室カテゴリー内でのみ適用されます。スイート、複数ベッドルーム、ヴィラ、レジデンスへのアップグレードは含まれません。

ゴールドおよびプラチナ会員のアーリーチェックイン・レイトチェックアウトは到着時の空室状況に応じた対応となり、事前保証はできません。

朝食付きの客室をご予約の場合、追加の無料朝食特典は適用されず、譲渡もできません。

プラチナ会員の無料朝食は、公式チャネル経由の予約に限り適用されます。