常见问题

会员可通过以下链接在线注册：https://rewards.ayana.com/signup

目前 AYANA Rewards 会员不提供实体或数字会员卡。您可通过 https://rewards.ayana.com/ 登录访问您的账户。

所有 AYANA Rewards 会员均可根据会员等级享受"会员权益"部分列出的权益。但请注意，部分权益可能受特定条款和条件约束。

AYANA Rewards 会员资格以个人为单位授予。不允许与伴侣共用账户或一人持有多个账户。

目前不支持将积分转让给他人。

如果会员在最后一次活动后 24 个月内未保持活跃状态，账户将被停用，所有已获得的积分将被没收。

会员可通过网站登录活动、完成符合条件的住宿、进行符合条件的消费或兑换 AYANA Rewards 积分来保持活跃状态。

会员需在最后一次升级、降级或保级后的下一个日历年 12 月 31 日前，累积满足要求的等级积分或符合条件的住宿夜数。未达到最低要求将导致会员等级降级。

通过以符合条件的价格和渠道预订客房，您可以获取积分。此外，符合积分获取条件且计入房间的附带消费也可以获取积分。

参与品牌每消费 IDR 10,000 可获得 1 积分，但 Delonix Hotel Karawang、Delonix Residences Karawang、The Plaza Residence、AYANA Residences 和 Riverside Golf Club 每消费 IDR 15,000 可获得 1 积分。税金、服务费和小费不计入。

可以。请在结账时告知工作人员您希望在 AYANA Rewards 账户中获取积分。

可以。请在结账时告知工作人员，他们会协助您获取积分。

不符合条件的房价无法获取积分。但住宿期间产生的符合条件的附带消费（餐饮、水疗等）如计入房间，仍可获取积分。

要获取积分，您必须实际入住酒店。仅作为预订人而不实际入住，则无法获取积分。

积分将在退房日期后 7 个工作日内计入您的会员账户。

如果使用与 AYANA Rewards 账户相同的电子邮箱预订，预订将在 72 小时内关联。积分将在退房日起 7 个工作日内入账。

您可以在退房日起 60 天内申领过往住宿的积分。超出此期限将无法处理。

同一住宿期间最多可为 5 间客房获取积分，条件如下：

• 客房以您的名义预订。
• 您实际入住酒店。

以下价格不符合积分获取条件：

• 第三方旅行社价格（线上或线下）
• 活动、会议、大会或婚礼的团体价格
• 免费住宿
• 通过 AYANA Rewards 代金券兑换的免费住宿
• 批发商、旅行社、航空公司机组/员工价格、主账户价格和佣金价格
• 亲友价格等其他特殊价格

通过我们的网站预订时，您可以选择使用积分抵扣房费。您可以决定使用多少积分，剩余金额用其他支付方式支付。

最低为 500 奖励积分。

价值可能因参与品牌而异。您可以在预订过程中查看当地货币的价值。

积分支付仅在通过我们的网站预订时可用，且仅适用于标记为"AYANA Rewards 积分可用"的房价。无法追溯应用于现有预订。

取消政策遵循所选房价。如果可退款，积分部分以积分形式退还，现金部分退还至您的支付方式。

目前积分支付仅适用于客房预订。

是的，您仍然可以在住宿中获取 AYANA Rewards 积分。

可以，但必须在使用前通知 AYANA Rewards 会员服务部门。

一旦代金券被兑换，即不可取消且不可退款。

您可以出示系统发送的"兑换确认"邮件或会员团队的确认邮件。

是的，所有适用的会员权益仍然有效。但如果您将代金券转让给非会员，他们将不享受等级权益。

根据酒店不同，代金券可能不包含额外人员费用或旺季/高峰期附加费。

可以，只要符合酒店的取消截止日期且改期后的住宿在代金券到期日之前。

到期日是使用代金券的最后日期。客房住宿须在此日期前退房，服务须在此日期前使用。

请联系 rewards@ayana.com。如果您曾取消订阅邮件列表，可能会出现此情况。

预订及变更可能需要最多 72 小时 才能显示。

会员专属客房折扣仅在预订时以会员身份登录时可用，无法追溯应用。

直接渠道包括 AYANA 官方网站（www.ayana.com）、AYANA Rewards 网站（rewards.ayana.com）和酒店预订服务。

金卡和铂金卡会员的免费升级一级客房视到达时的空房情况而定，无法提前保证。可能适用限制日期。

升级仅适用于您预订的同一客房类别内。不包括升级至套房、多卧室、别墅或住宅。

金卡和铂金卡会员的提前入住和延迟退房视到达时的情况而定，无法提前保证。

如果客房已包含早餐，则额外的免费早餐福利不适用，也不可转让。

铂金卡会员的免费早餐仅在通过直接渠道预订时可享受。