サポート
よくある質問
お支払い
通貨
バリの通貨はインドネシアルピア(Rp)です。為替レートは毎日変動しますので、定期的にご確認ください。主要なクレジットカードやトラベラーズチェックは主要ホテルやレストランで利用できますが、手数料がかかる場合があります。また、ショッピングセンターや町の小さなお店では利用が制限される場合がありますので、インドネシアルピアの現金があると便利です。日本円やUSドルからインドネシアルピアへの両替はホテルや町の両替所で可能です。主要な観光エリアにはATMがあります。
為替レート
金融情勢により、為替レートの変動は急激かつ大幅になる場合があります。ルピア価格保証:ルピアで表示された価格は、ルピアで精算する場合に保証・固定されます。クレジットカード:インドネシアの法律に基づき、クレジットカードでの精算は現地通貨で行われます。
チップ
チップは義務ではありませんが、歓迎されます。ほとんどのレストランやホテルでは請求書にサービス料が含まれています。
決済ポリシー
お客様の安全と利便性のために、AYANAではキャッシュレス決済のみ受け付けています。QRIS、デビット、または主要クレジットカード(VISA、Mastercard、Amex、UnionPay、JCB)でお支払いいただけます。
到着時にデポジットおよびリゾート内施設でのお支払いのためにクレジットカードが必要です。
バリについて
天候
バリの天候は一般的に年間を通じて高温多湿です。気温は24~32度(華氏75~89度)の範囲です。バリには2つの明確な季節があります。雨季は通常11月から4月頃です。降水は主に午後遅くから夕方にかけてです。乾季は通常5月から10月頃です。
言語
バリで最も広く話されている言語はバハサ・インドネシア(インドネシアの公用語)とバハサ・バリ(地方方言)です。英語は島内で広く使われています。
時差
バリはインドネシアの3つの時間帯の1つに位置し、グリニッジ標準時(GMT)より8時間進んでいます。シンガポールや香港と同じ時間帯です。日本より1時間遅れています。
ニュピ/静寂の日
ニュピ/静寂の日
バリ・ヒンドゥー新年を祝うために、バリの人々はニュピとして知られる「静寂の日」を毎年祝います。
人々/宗教
バリ人はインドネシアの300以上の民族グループの1つです。
寺院のエチケット:サロンまたは祈りのショールを着用してください。
ご予約
予約条件
チェックイン時、付随費用をカバーするために1泊あたりIDR 1,500,000のセキュリティデポジットとしてクレジットカードの提示が必要です。
予約方法
このウェブサイトの上部から、ご希望のお部屋の「予約」ボタンをクリックしてください。
宿泊予約のキャンセルについて
予約のキャンセルまたは変更については、reservation.bali@ayana.com までメールでお問い合わせください。
ホテル
空港送迎について
空港送迎:ミニバンサイズ( 2 ~ 3 名様)片道 1 台あたり Rp580,800 、ハイエースサイズ(最大 8 名様)片道 1 台あたり Rp935,000 でお手配可能です。送迎料金はホテルにてお支払いいただきます。
公式サイトにて宿泊予約をされた方はこちらのフォームからお申し込みください。その他のご予約の方は info.bali@ayana.com 宛に以下内容を記載の上ご連絡ください。
必要情報:
ご予約代表者名(ローマ字)、ご利用日、フライト便名、発着時間、送迎車サイズ
チェックイン/チェックアウトについて
チェックイン: 15:00
チェックアウト: 12:00 (正午)
朝食
アヤナリゾート、リンバ、セガラにご宿泊のお客様は、パディレストラン、カランレストラン、又はトゥゲレストランにてインターナショナルビュッフェのご朝食をご用意しております。ヴィラにご宿泊のお客様は、ダヴァレストランにてアラカルトメニューをご用意しております。
服装
気温・湿度が高いため、日本の夏に利用されるカジュアルな服装が望ましいでしょう。ただし、ホテル、レストランまたショッピングセンターなどの設備は、冷房が効いていることも多いため、調整可能な薄手の上着があると便利です。水着の着用はプールやビーチサイドのみにされることが好ましいでしょう。 バリヒンズー寺院などの観光を予定されている方は、地元の宗教を尊重するため、袖つきのシャツ(半そで可)や膝下丈のパンツなど露出の少ない服装をご用意しておくと便利です。
写真および動画撮影に関するガイドラインおよび行動基準
アヤナバリでは、リゾート全域におけるゲストの快適さ・安全・プライバシーを守るため、写真や動画撮影に関する基準を設けております。
ゲストおよび撮影者の皆さまは、撮影を行う前に、撮影可能エリア、適用条件、ならびに遵守すべき行動基準をご確認ください。これらのガイドラインに沿わない撮影、またはゲストの体験やリゾート運営の妨げとなる撮影については、中止をお願いすることがございます。また、これにより発生した損害や罰金、法的費用等は、関係当事者のご負担となりますので、あらかじめご了承ください。
ドローンの使用規制について
アヤナ バリでは、ご宿泊の全てのお客様および従業員の安全とプライバシーの保護のため、ドローンの使用規制を設けております。ご滞在のお客様および従業員による、無許可のドローンやラジコン飛行機、装置を含む全ての無人航空機システムの利用は、アヤナ バリ内では固く禁じられております。リゾート内でドローンを飛行させたり遠隔操縦するだけでなく、敷地の境界線を越えてドローンを飛行させる行為を禁じています。これに反した場合、装置が没収されることがあります。また、違反された方は、生じた怪我や、物的損害、プライバシーの侵害、罰金や訴訟費用など、一切の責任を負うこととなります。
プラグ・電圧
コンセントは丸ピン 2 本足(プラグ C タイプ)。電圧は 220 ボルト /50 サイクル。ホテルでは変換プラグ、変圧器の貸出をしております。変圧器に関しては、数に限りがありますので予めご了承ください。
緊急連絡番号
警察: 110
消防署: 113
救急車: 118
レスキュー: 115 or 751 111
リゾート内の飲食について
ホテル内への飲食物のお持込みはご遠慮頂いております。アヤナ バリには、 30 カ所のグルメレストランをご用意しており各国のお食事をお楽しみ頂けます。
インターネット環境について
アヤナでのインターネット接続は、ゲストルーム、ヴィラ、公共エリアおよび会議室を含むすべてのエリアにて無料でご利用いただけます。 ロックバーには皆さまにご利用いただける無料ホットスポットがございます。
電話
国番号: 62
市外局番: 361
国際電話: 国番号の前に、「 001 」をダイヤル
Local Directory Assistance: 108
会議・カンファレンス用のお部屋について
アヤナ リゾート バリのミーティングルームは、ビジネスの目的や大規模なウエディング披露宴のスペースとしてもご利用いただけます。ミーティングルームに関する詳細は こちら をご覧ください。
観光案内所
バリ旅行協会 : 電話: +62-361-222-387
ファックス: +62-361-226-313
ホテル専用車のご案内
島内の移動にはホテル専用車をご利用頂けます。チャーターの場合は最低 3 時間からのご利用と、事前のご予約が必要です。 ミニバン(トヨタイノーバクラス) 4 名様まで: 最初の 3 時間は Rp924.000 、 延長の場合、 1 時間ごとに Rp308.000 加算されます。 高級ミニバン(トヨタ アルファードクラス) 5 名様まで : 最初の 3 時間は Rp1.848.000 、延長時間の料金は、 1 時間あたり Rp616.000 加算されます。また、 リクエストに応じて、ホテルからタクシーをご利用いただくこともできます。
ビジネスアワー / 営業時間
ビジネスアワー: 09:00 – 17:00
銀行: 08:00 – 14:30
ショッピングエリア: 10:00 – 22:00
セキュリティポリシー
弊リゾートは、安全な環境をお客様、従業員、サプライヤーとローカルコミュニティに提供することを約束します。
リゾートのセキュリティポリシーについては、 こちら をご参照ください。
環境保護への取組み
自然環境や地域社会を保護し維持するために、アヤナとリンバでは世界的な環境保護認定機関であるアースチェックと提携しており、 3 回目のアースチェックのシルバー認定を受けました。
EarthCheck ポリシー (pdf)
スパ
スパ営業時間について
スパトリートメント : 10:00 – 20:00
タラソセラピープール : 10:00 – 19:00
スパ オン ザ ロック : 09:00 – 18:00
お子様と未成年のスパご利用について
アヤナウェルネス&スパは 12 歳以上のお客様にご利用頂けます。
12 歳から 16 歳までのお客様には、保護者同伴のもとご利用頂けるスパトリートメントをご用意しております。
スパトリートメントのご予約方法について
ウェブサイトからのご予約方法:ご希望のトリートメントを本ウェブサイトのスパページよりお選びいただき、「予約」ボタンから、ご予約リクエストフォームへとお進みください。 1 回のご予約で複数のトリートメントをご予約いただくことが可能です。
リゾート施設内からのご予約方法:お部屋から内線 32 番にご連絡ください。もしくは、スパ内受付にてお申し込みください。
キャンセル/ご変更について
キャンセルやご予約のご変更は 24 時間前までにご連絡ください。ご予約時前、 24 時間以内にご変更やキャンセルの場合、 100 %のキャンセル料が発生いたしますので、予めご了承ください。キャンセル、ご変更のご連絡先 E メール: info-spa.bali@ayana.com
受付について
トリートメントの 15 分前までに、スパで受付を済ませてください。ご予約時間を過ぎてご到着された場合は、遅れた時間に関わらず、トリートメントの時間が短縮されますので、ご了承ください。また、お選びいただいたトリートメント内容により、カウンセリングシートへのご記入をお願いする場合もございますので、予めご了承ください。医療を受けられているお客様、医薬品による治療中のお客様は、予め受付係にお申し付けください。
妊娠中/月経時のスパご利用について
強い圧のかかる施術や温熱を伴うセラピートリートメントは妊娠中/月経中にはご利用をご遠慮頂いております。お客様の状態を考慮し、最適な施術をお選びいただくために、施術の予約時にはスパのレセプショニスト/コーディネーターにお客様のご体調をお知らせください。月経中の方は、タラソセラピープールのご利用をお控えいただくようお願い申し上げます。この場合、タラソセラピープールの特典は別の日に振替とさせていただきます。
トリートメント時の服装について
ネックレス、ブレスレット、時計、指輪、イヤリング等のアクセサリー類は、ご来館前にはずし客室のセーフティボックスに保管いただく事をお勧めいたします。貴重品をスパにお持ちになる場合は、スパ受付設置のセーフティーボックスにお預けください。ロッカー内には貴重品を保管されない様お願い申し上げます。また、快適にトリートメントを受けていただく為、ボディトリートメントの場合は、衣類や下着を着用なさらないでください。使い捨てのショーツと、着物をご用意いたします。トリートメントは、シーツで部分的に体を覆いながら行います。
喫煙/飲酒について
喫煙と飲酒は、スパ館内では禁止させていただいております。トリートメント前、 8 時間以内に飲酒をされた場合は、トリートメントをお控えいただく事をお勧めしております。
携帯電話等のご利用について
スパは静かな癒しの環境です。他のお客様のプライバシーや平穏を尊重してください。携帯電話や音を出す電気製品のご使用は禁止させていただいております。
ウェディング
バリで行う結婚は法的に認められますか?
インドネシアで法的拘束力のある結婚を手配する要件は非常に具体的です。 ガイドラインが満たされると、法的手続きは比較的簡単に管理できます。 カップルがバリで結婚することを決定したとき、バリを拠点とするエージェントは、インドネシア当局に必要なすべての書類を提出します。 式典が行われる前に、すべての法的および宗教的文書の原本をインドネシアに持参し、証拠として提示する必要があります。 これらの書類と証明書が手配、提出されると、あなたの結婚は法的に認められます。
何か特別なビザは必要ですか?
2004 年 2 月以降、インドネシア政府は 21 の国と地域に適用される到着ビザを実施しました。 あなたの国がこれらの規制から免除されているかどうか、母国の大使館またはインドネシア領事館に連絡することをお勧めします。 さらに、すべてのパスポートには最低 6 か月の有効期間が必要です。
結婚するのに最適な時期はいつ頃ですか?
バリ島は一年中素晴らしい気候で、熱帯の気温は常に摂氏 30 度前後です。 好ましい時間は午前 10 時またはサンセットの直前、午後 5 時 30 分頃です。
雨が降るとどうなりますか?
私たちは常に屋外イベントのバックアップ会場をご用意しております。 バックアップ会場は、当日ご利用いただける屋内ファンクションルームまたはアウトレットのいずれかになります。 バックアップ会場は私どもリゾートが決定します。お客様が特定のスペースに固定で割り当てられたバックアップ会場を希望する場合は、セキュリティを確保するためにブロック料金(返金不可、他の利用形態への譲渡不可)を支払う必要があります。
どのようなタイプの祝賀者が結婚式を行いますか?
私たちは、コミットメントセレモニー、バウリニューアル、またはアファメーションなど、宗教的および非宗教的なセレモニーを提供、さまざまな祝賀者をご用意しております。 セレモニーを行うには、男性または女性の祝賀者のいずれかを選ぶことができます。
私たちは自分の結婚式の誓いを書くことができますか?
はい、可能です。 私たちが行う結婚式では、花嫁と花婿の意見を取り入て、特別な日をご要望に応じてアレンジすることが可能です。
リゾートで開催された場合、私のセレモニーはプライベートになりますか?
アヤナ バリは 90 ヘクタールの土地に囲まれています。 すべての結婚式場はプライベートで人気の少ない場所にあり、ホテルのスタッフとすべての結婚式のゲストのプライバシーを保護するためのサイネージがあり安全です。
結婚式のどのくらい前に準備を始めるべきですか?
少なくとも結婚式の 4 ヶ月前には予約を確保し、準備を開始するのが理想的です。 空き状況に応じて、リゾートは 1 か月以内のリクエストにも対応することが可能です。
ウェディングのオーガナイザーやプランナーは必要ですか? 持参した場合、追加料金はかかりますか?
参列者が 80 名を超える結婚式の場合、主催者は結婚式の旅程や宿泊施設、交通機関など手配が必要なため、オーガナイザーを雇うことをお勧めします。 バリ島居住者以外のすべての参列者をケアするには、オーガナイザーの存在が非常に重要です。装飾、エンターテインメント、ウエディングケーキ、花火などの依頼に関する手数料は主催者は不要です。プランナーに対しての手数料はありませんが、装飾、エンターテイメント、ウェディングケーキ、花火などの外部委託の持ち込みには別途料金がかかります。
写真やビデオサービスを提供していますか?
パッケージやリゾート内の撮影スケジュールにつきましては、特別料金でご案内しておりますが、個々の予算とオプションによって異なります。
敷地内にブライダルブティックはありますか?
アヤナには、「 Authentique 」が運営する専用のウェディングドレスブティックがあります。このブティックでは、ウェディングドレスの発祥地であるヨーロッパを中心に、世界中から厳選されたウェディングドレスをレンタルで提供しています。また、タキシードや参列者向けの民族衣装、ブライズメイドドレスのレンタルも行っており、ベール、グローブ、タイなどのアクセサリーもご購入いただけます。
ウェディング
1,000〜2,000名規模の宿泊付きイベントに対応できますか?
はい。グランドボールルームは1,810㎡の広さで、カクテル形式で最大2,200名、ラウンドテーブル形式で最大1,260名を収容できます。同一リゾート内に1,000室以上の客室があり、参加者の宿泊にも対応可能です。隣接する会場では、受付・分科会・ケータリング・ネットワーキングを同時に運営でき、カンファレンス、サミット、展示会、ガラディナーに最適です。
コンベンション用ボールルームの各レイアウト別の収容人数を教えてください。
グランドボールルームはカクテル/レセプション形式で最大2,200名、バンケット/ラウンドテーブル形式で最大1,260名を収容可能です。シアター形式やクラスルーム形式の収容人数は、ステージの大きさ、AV機器の配置、通路、カメラ台、LEDウォール、天井高、視認性に応じて変動します。各イベントに合わせた最大収容数と快適性重視の収容数をご提案いたします。
ボールルームを分割して分科会を同時開催できますか?
グランドボールルームは全体会議(プレナリー)会場として使用し、分科会は同じ敷地内の隣接会場で同時開催できます。ウンガサン、ウルワツ、ジンバランの各コートヤード、ジンバランローン、周辺ミーティングルームを活用し、並行セッション、VIPルーム、プレスルーム、主催者オフィスの同時運営が可能です。
お問い合わせ
事業所別のお問い合わせ先
- AYANA BALI(全ホテル)(+62) 361 702222
reservation.bali@ayana.com - AYANA Hotels ジャカルタ営業所(+62) 21 5708787
jso@ayana.com - AYANA Hotels 東京営業所(+81) 3-6459-3670
tso.bali@ayana.com
平日9:30~17:00
(土日祝・年末年始休業)